Política DE DEVOLUCIONES

MERCADOS Y CARNES OR S.AS

Para MERCADOS Y CARNES OR S.A.S el bienestar y la satisfacción de nuestros clientes es fundamental, por lo que en caso de requerir el cambio de un producto estamos dispuestos atender su solicitud en conformidad con los tiempos y parámetros establecidos en nuestras políticas, siguiendo la normatividad vigente, términos y condiciones.

MERCADOS Y CARNES OR S.A.S solo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de un producto si en el momento de su devolución, se determine que este no se encuentra averiado, en mal estado o cuya fecha de caducidad no haya expirado.

El cambio se realizará única y exclusivamente llevando el producto de manera presencial a las instalaciones de MERCADOS Y CARNES OR S.A.S, junto con la factura o cuando  el cliente se encuentre registrado en la base de datos. 

El plazo máximo de cambio será de 8 días calendario después de realizar su compra, debe encontrarse en buen estado, cuando se realice un reclamo el tiempo máximo será de 12 días. 

No tendrán cambio los siguientes productos: Aseo personal, aseo para bebés (cuidado del cabello, cuidado de la piel, higiene íntima, que sean líquidos y reenvasables) Vinos nacionales y extranjeros y Licores en general.

Los productos de frutas y verduras solo tendrán cambio y devolución si se realiza la solicitud dentro de las 24 horas siguientes a la compra, dada su condición de frescura y cambios ambientales hacen que el producto pierda su naturaleza y no pueda volver a ser comercializado.

Las carnes frescas (compradas en el expendio de carnes o en bandejas sea de res, cerdo y pollo) no tiene devolución después de hacer cortes a piezas completas y pasar por un proceso industrial, a no ser que se presente un error humano en el despacho de un domicilio donde se demuestre que efectivamente lo pedido no fue lo despachado.

Las devoluciones de dinero solo se realizaran siempre y cuando se identifique que fue por un error humano de las cajeras, en caso de que se evidencie que el error es del cliente se le dará la opción de cambio del producto. 

Mercados y carnes OR, no se hace responsable por la mala manipulación que el cliente les dé a los siguientes productos después de ser retirados del almacén: Productos frescos, lácteos, congelados o refrigerados de carnes, pescados, pollo, y/o mariscos; el cliente deberá consumir lo antes posible estos productos o garantizar la continuidad de la cadena de frío, para que así se conserven y se evite su descomposición. Mercados y carnes OR advierte el peligro sanitario que el rompimiento de la cadena de frío puede generar y la responsabilidad de quien lo recibe para evitar algún daño en el producto.

En caso de su solicitud tenga que ver con la calidad o la idoneidad de un producto o servicio determinado, esta será tramitada conforme lo estipula la normatividad vigente en esta materia, mientras que, si tal devolución tiene un origen diferente al mencionado, se dará aplicación a las políticas acá mencionadas.