PROCEDIMIENTO
Y GESTIÓN DE PQRS

Una vez radicada su PQRS, se  informara por parte de la persona encargada, el procedimiento  y tramite.  

MERCADOS Y CARNES OR S.A.S garantiza los máximos niveles de seguridad en el tratamiento adecuado de los datos personales del peticionario o recurrente, en la recepción, atención, trámite y respuesta de las PQR, de conformidad con las normas vigentes en materia de privacidad y confidencialidad de la información.

DERECHOS DE LOS CLIENTES

Una vez recibida la respuesta a la PQRSdentro de los 15 días hábiles desde su radicación, si esta no satisface su reclamación, podrá interponer un recurso de reposición dentro de los siguientes 5 días hábiles luego de la recepción de la respuesta inicial; se deben exponer los motivos de su inconformidad, anexando las pruebas que considere pertinentes, con el fin de realizar la revisión de la respuesta inicial. Además, puede solicitar que su recurso se realice en subsidio de apelación bajo los lineamientos de la SIC.

• Derecho de petición, quejas y recursos: El cliente   podrá presentar ante MERCADOS Y CARNES OR S.A.S sus peticiones, quejas y recursos de forma verbal o escrita, mediante los medios tecnológicos o electrónicos.

• La presentación de las PQRS no requiere de su asistencia personal ni de la intervención de un abogado.  

• Término para responder PQRS:  MERCADOS Y CARNES OR S.A.S cuenta con un término de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su presentación. Este término podrá ampliarse hasta por quince (15) días hábiles más para la práctica de pruebas. Sí dentro de este término, MERCADOS Y CARNES OR S.A.S no ha dado respuesta a su PQRS, opera de pleno derecho el silencio Administrativo Positivo, y se entenderá que la PQRS ha sido resuelta a su favor, a menos que MERCADOS Y CARNES OR S.A.S, demuestre que la demora obedeció a causas imputables al cliente. Una vez ocurrido el Silencio Administrativo Positivo, MERCADOS Y CARNES OR S.A.S, deberá dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes, materializar los efectos del mismo.

NORMATIVIDAD APLICABLE 

Ley 1480 de 2011, por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor; artículo 79 de la ley, por el cual se modificó el articulo 32 de la ley 1369 del 2009, Procedimiento para el trámite de peticiones, quejas y recursos (PQRS) y solicitudes de indemnizaciones. Los operadores postales deberán recibir y tramitar las peticiones, quejas y recursos (PQRS).